Términos y condiciones

Quién vende

Fortachines es operado por Fortachines SpA (RUT en trámite), con domicilio en Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile. Contacto: hola@fortachines.cl · WhatsApp +56 9 7182 7555.

Ámbito

Estos términos rigen la compra de suplementos deportivos y snacks sellados de fábrica a través de fortachines.cl. No tenemos local a la calle: la venta es online y el despacho se hace dentro de Punta Arenas.

Edad mínima

Solo pueden comprar personas mayores de 18 años. Los menores de edad pueden usar el sitio únicamente con la supervisión de un adulto responsable.

Precios

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de corregir precios publicados por error evidente, avisándote antes de confirmar el pedido.

Compra, confirmación y stock

Al confirmar tu pedido, presionando el botón de confirmación, manifiestas tu consentimiento para contratar y obligarte al pago. Después te enviamos un correo con el detalle —esa es la confirmación escrita de tu compra— y puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta (nuevo, pagado, en preparación, en camino o entregado). Los cambios de estado importantes también te los avisamos por WhatsApp.

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto se agota, lo marcamos como «Agotado» en su ficha y no se puede agregar al carrito. Si por error confirmamos un pedido de un producto sin stock, te avisamos de inmediato y te ofrecemos: anular la compra y devolverte lo pagado, o reemplazarlo por otro producto de tu elección.

Medios de pago

Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago (Mercado Pago), coordinación directa por WhatsApp. El medio disponible puede variar según el monto o la disponibilidad del servicio.

Despacho

Despachamos el mismo día dentro de Punta Arenas urbano si tu pedido entra antes de las 17:00 horas. El costo es de $4.000 y es gratis en compras desde $40.000. Solo despacho a domicilio; no tenemos punto de retiro. Si nadie recibe el pedido, te contactamos para reagendar. Más detalles en Despacho y devoluciones.

Retracto

Tienes derecho a retractarte dentro de 10 días desde que recibes tu pedido (Ley 19.496, art. 3 bis), siempre que el producto esté sellado de fábrica, sin abrir y con su empaque original. Los alimentos y suplementos que se abrieron o perdieron su sello no pueden devolverse por retracto. El costo de devolver el producto lo asumes tú, salvo que haya llegado defectuoso o el error haya sido nuestro.

Garantía legal

Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a elegir a tu elección entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses desde la recepción (garantía legal, Ley 19.496). Avísanos dentro de 48 horas desde la recepción, con una foto, y lo coordinamos sin costo para ti. Las condiciones completas están en Despacho y devoluciones.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, en general hasta 10 días hábiles desde que confirmamos la devolución.

Uso de suplementos

Los suplementos y snacks que vendemos están sellados de fábrica y no reemplazan una alimentación equilibrada ni el consejo de un profesional de la salud. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Si tienes una condición de salud, estás embarazada o en lactancia, o tomas medicamentos, consulta con tu médico antes de consumirlos. Recomendamos su uso solo a mayores de 18 años.

Publicidad e imágenes

Las fotos de los productos son referenciales: puede haber diferencias en el diseño del empaque según el lote, pero siempre entregamos el producto, la marca y el formato que compraste.

Club Fortachín

Cada pedido suma puntos y stickers del Club Fortachín, con niveles (Aprendiz, Fortachín, Sr. Fortachón) y beneficios que pueden cambiar. Si actualizamos las reglas, te avisamos con anticipación por los mismos canales que usamos para confirmar pedidos.

Cupones

Los cupones de descuento tienen las condiciones indicadas al entregarlos (vigencia, monto mínimo, productos aplicables). Se usa un cupón por pedido, salvo que se indique lo contrario.

Propiedad intelectual

Fortachines, la mascota «Michi Chin» y los contenidos de este sitio son propiedad de sus titulares. No pueden usarse sin autorización.

Datos personales

Tratamos tus datos personales solo para procesar tu pedido, el despacho y el contacto contigo. Nunca los vendemos. El detalle completo está en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Modificaciones

Podemos actualizar este sitio y estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si una cláusula resultara inválida o nula, el resto de los términos se mantiene vigente.

Fuerza mayor

No respondemos por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control (cortes de internet, restricciones de tránsito, catástrofes u otros casos fortuitos o de fuerza mayor).

Contacto

Para dudas sobre tu pedido o estos términos: hola@fortachines.cl o WhatsApp +56 9 7182 7555.

Reclamos

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes reclamar ante el SERNAC (www.sernac.cl) o ante los tribunales de justicia competentes.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.