Política de privacidad

Quién trata tus datos

Fortachines SpA (sociedad en proceso de constitución en Chile, con domicilio en Punta Arenas, Región de Magallanes) es responsable del tratamiento de tus datos personales en fortachines.cl.

Qué datos recolectamos

Solo los necesarios para procesar tu pedido y despacharlo:

• Nombre y apellido
• Dirección de despacho
• Teléfono de contacto (y WhatsApp, si lo usas para coordinar)
• Correo electrónico
• Historial de tus pedidos (para el Club Fortachín y el estado de tus compras)

No recolectamos datos de pago: los procesan directamente las pasarelas de pago, que tienen sus propias políticas de seguridad.

Para qué los usamos

• Procesar, confirmar y despachar tus pedidos
• Enviarte la boleta y la confirmación de compra
• Contactarte por WhatsApp o correo para coordinar la entrega o resolver problemas
• Sumar tus puntos del Club Fortachín
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos (y ofertas, solo si las aceptaste)

Base para tratarlos

Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el pedido que nos hiciste, y en el caso de comunicaciones adicionales (como novedades del Club Fortachín), porque nos diste tu consentimiento al entregarnos tu correo o tu WhatsApp.

Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con quienes participan en la entrega de tu pedido y con los proveedores que necesitamos para operar la tienda, en la medida estrictamente necesaria. No vendemos ni arrendamos tus datos a terceros. Estos son:

• Quien reparte tu pedido, para poder entregártelo en tu dirección.
• Resend, para enviar los correos de confirmación y estado de tu pedido.
• Nuestra pasarela de pago (Mercado Pago), para procesar pagos con tarjeta, si eliges ese medio. Nosotros nunca guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa la pasarela directamente.
• Cloudflare, como infraestructura que aloja y protege el sitio.
• Meta (Facebook e Instagram), a través de su píxel y su API de conversiones, para medir y mostrar nuestros anuncios (ver Cookies y telemetría).

Almacenamiento y seguridad

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y las obligaciones legales (tributarias y de consumo). Adoptamos medidas razonables de seguridad para protegerlos de accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Cookies y telemetría

Usamos una cookie propia estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada. Además usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que deja cookies de Meta y le informa qué productos ves, qué agregas al carro y si compras, para medir y mostrar nuestros anuncios. Para eso también le enviamos desde nuestro servidor tu dirección IP, tu navegador y, si los tenemos, tu correo, teléfono y nombre cifrados (hash SHA-256, Meta no los recibe en texto legible). Meta trata esos datos según su propia política de privacidad. Puedes bloquearlo con las opciones de privacidad de tu navegador o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta. También registramos telemetría anónima de uso del sitio, sin guardar tu dirección IP, para entender qué páginas funcionan mejor.

Tus derechos (Ley 19.628)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a hola@fortachines.cl indicando tu nombre y el pedido o dato que quieres revisar. Respondemos dentro de los plazos legales. También puedes oponerte a que usemos tus datos para avisos del Club Fortachín o retirar tu consentimiento cuando quieras, por el mismo medio.

Menores de edad

No recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si un menor usa el sitio, debe hacerlo bajo la supervisión de un adulto responsable.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos: hola@fortachines.cl o WhatsApp +56 9 7182 7555.

Modificaciones

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Esta política forma parte de los Términos y condiciones.