Despacho y devoluciones

Zona y horario de despacho

Despachamos dentro de Punta Arenas urbano. Si tu pedido entra antes de las 17:00 horas, lo despachamos el mismo día; si entra después, sale al día siguiente hábil.

Costo de despacho

El despacho cuesta $4.000. Es gratis en pedidos desde $40.000.

Solo despacho a domicilio dentro de Punta Arenas — no tenemos punto de retiro.

Si nadie recibe el pedido

Si nadie recibe el despacho en la dirección indicada, te contactamos por WhatsApp para reagendar.

Retracto (10 días)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el pedido, según la Ley 19.496 (art. 3 bis). Para ejercerlo, el producto tiene que estar:

• Sellado de fábrica, sin abrir
• Con su empaque y etiqueta originales

Por su naturaleza, los alimentos y suplementos que ya fueron abiertos o pierden su sello no pueden devolverse por retracto. El costo de devolver el producto lo asumes tú, salvo que el producto haya llegado defectuoso o el error haya sido nuestro (en esos casos lo cubrimos nosotros).

Producto dañado o equivocado

Si tu producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de 48 horas desde que lo recibes, con una foto por WhatsApp. Coordinamos el cambio o la devolución sin costo para ti, en aplicación de la garantía legal que protege a todo producto defectuoso.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo razonable — en general, hasta 10 días hábiles desde que confirmamos la devolución.

Contacto

Para coordinar un cambio, devolución o retiro, escríbenos por WhatsApp o al correo hola@fortachines.cl.